Quelques questions fréquentes sur le stationnement
-
Quelle est la distance entre le parking et l’aéroport Marco Polo de Venise?
2,5 km seulement.
-
Quels sont les horaires d’ouverture du parking MarcoPolo?
Nous sommes ouverts 24 heures sur 24 sans interruption.
-
La navette est-elle toujours disponible?
La navette est garantie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
-
En combien de temps la navette rejoint-elle l’aéroport Marco Polo?
5 minutes.
-
Quelle est la fréquence de départ de la navette à destination de l’aéroport de Venise?
La navette n’a pas d’horaires prescrits, mais elle part en fonction des besoins des clients, toutes les 10 minutes environ.
-
Combien de temps avant le départ du vol dois-je me rendre au parking?
Nous recommandons 2 heures avant le vol s’il s’agit d’un vol international et 1 heure et demi si le vol est national.
-
Dois-je garer moi-même ma voiture ou est-ce le personnel qui s’en charge?
La voiture est toujours garée par le personnel du parking. Au cas où vous demandiez de garder les clés, elles vous seront remises après avoir garé la voiture.
-
Puis-je garder les clés de la voiture?
Oui, sur demande et par confirmation écrite en fonction de la disponibilité du moment.
-
Est-ce un problème si le vol de retour subit quelque retard?
Il n’y a pas de problèmes, mais nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir afin d’organiser un service optimal.
-
Votre personnel parle-t-il l’anglais?
Notre personnel d’accueil est multilingue.
-
Quand effectuez-vous le service de nettoyage?
Le jour même de votre retour, en cas de retour en début de journée, le jour précédent.
-
Le parking est-il sécurisé?
Le parking est entièrement clôturé, équipé de portail automatique surveillé par nos agents présents 24 heures sur 24.
-
Si j’ai un chien, puis-je le faire monter sur la navette?
Oui, pourvu qu’il soit de petite taille.
-
Comment est calculé le tarif?
Le calcul du tarif se fait sur 24 heures et non sur la date de calendrier, c’est-à-dire en comptant toutes les 24 heures (par ex. : Lundi 8 heures/ Mardi 8 heures = 1 jour).
-
Puis-je faire retirer ma voiture par une autre personne?
Oui, pourvu que vous présentiez une procuration écrite indiquant l’identité de la personne qui retire la voiture avec en annexe une photocopie de la pièce d’identité de reconnaissance.
-
Comment fonctionne le service de transfert de voiture?
Ce service doit être avant tout réservé à l’avance, il permet de faire retirer la voiture directement à l’aéroport et de la prélever au retour toujours à l’aéroport. A votre retour, appelez lorsque vous vous trouvez à 10 minutes de l’aérogare, dès que vous aurez récupéré vos valises.
-
Comment fonctionne le service de navette pour le retour?
Il suffit d’appeler notre personnel dès que les bagages seront récupérés et d’attendre l’arrivée de notre minibus dans le lieu de rencontre communiqué au départ.
-
Le parc de stationnement couvert dispose-t-il de filet anti-grêle ou d’une véritable structure couverte?
Le parc couvert est constitué de structures massives et certifiées, nous n’utilisons pas de filet anti-grêle.
-
En cas de retour anticipé, est-ce un problème?
Dans ce cas il faudra nous prévenir rapidement et dès que possible afin de nous permettre de préparer votre voiture pour la sortie.
-
La voiture est-elle déplacée à l’extérieur du parking?
Non, la voiture ne quitte jamais l’enceinte du parking sauf pour le déplacement en auto-lavage homologué.
-
Comment fonctionne le service de navette vers les autres destinations?
Le service est inclus, il n’a pas d’horaires et l’heure de départ de la navette une fois le client arrivé est programmée par notre personnel afin de conjuguer au mieux la satisfaction du client et la gestion du service.
-
Comment fonctionne le service de navette au retour pour Venise Centre-ville/ Port-Trévise-Gare ferroviaire de Mestre?
Il vous suffit de nous appeler, sur la base des instructions reçues au moment de votre arrivée, et nous enverrons la navette à l’endroit où nous vous avons déposés au départ.
-
En cas de batterie déchargée, pouvez-vous nous aider?
Nous ferons tout notre possible pour vous aider gratuitement pour le rechargement de la batterie ; si notre intervention ne devait pas être suffisante, nous vous fournirons les références des services de secours routiers garantis 24 heures sur 24.
-
De quels documents avez-vous besoin pour l’enregistrement de la voiture?
Vous devez uniquement fournir une copie de la réservation ou nous communiquer l’éventuel nom de la réservation si elle a été faite par téléphone. Si possible, nous vous demandons de prendre note de la plaque d’immatriculation de la voiture avant de vous adresser à notre personnel.
-
Quand faut-il payer le stationnement?
Au moment du dépôt de la voiture.
-
Puis-je payer par carte?
Oui, nous acceptons les paiements par carte de crédit/carte de paiement même si nous préférons les paiements en espèces.
-
Quel genre de navette m’accompagne vers les différentes destinations?
Il s’agit d’un minibus de 9 places.
-
Etes-vous assurés?
Oui nous sommes assurés en cas d’incendie ou de vol.
-
Disposez-vous de places de parking destinées aux personnes à mobilité réduite?
Oui, nous avons des places réservées et garanties.
-
Disposez-vous de navettes utilisées pour transporter les personnes à mobilité réduite?
Non, nous n’avons pas de navettes équipées pour le transport des personnes à mobilité réduite.
-
Disposez-vous de partenaires homologués pour toute intervention sur ma voiture au cours de la période de stationnement?
Oui, nous disposons de réparateur de pneus, carrosserie et atelier homologués.
-
Si nous souhaitions dormir dans le voisinage de l’aéroport de Venise, pouvez-vous nous indiquer une structure?
Oui, nous avons plusieurs structures avec lesquelles nous collaborons pour tout type de budget.
-
En cas de changement des détails de la réservation, comment puis-je vous communiquer les modifications apportées?
Nous vous invitons à contacter notre personnel pour toute modification.
-
Si nous devions annuler notre réservation, est-ce que cela engendrerait des frais d’annulation?
Il n’y a pas de frais d’annulation, nous vous demandons uniquement de bien vouloir nous prévenir à l’avance afin de nous permettre de garantir le parc de stationnement à un autre client.
